Klachtenprocedure Doctor Den
Bij Doctor Den streven we naar de hoogst mogelijke kwaliteit in zorgverlening. Het kan echter voorkomen dat u als patiënt of bezoeker een klacht heeft, bijvoorbeeld over het handelen van een medewerker, de accommodatie of een financieel aspect. Het is belangrijk dat u uw klacht aan ons kenbaar maakt, zodat we samen met u naar een passende oplossing kunnen zoeken. Hieronder vindt u meer informatie over onze klachtenprocedure en hoe u een klacht kunt indienen.
Het indienen van een klacht
De eenvoudigste manier om een klacht te bespreken is rechtstreeks contact opnemen met de persoon die volgens u verantwoordelijk is voor de situatie of het probleem heeft veroorzaakt. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kunt u ook gebruik maken van het klachtenformulier op onze website.
Uw klacht wordt onderzocht en behandeld door onze klachtencommissie. Dit gebeurt volgens de regels die zijn vastgelegd in het klachtenreglement. Het doel van dit reglement is om ervoor te zorgen dat beide partijen een gelijkwaardige positie innemen en gelijke kansen krijgen om hun standpunten toe te lichten. U vindt meer informatie over de exacte procedure hieronder.
Stap 1: Bespreken met betrokken medewerker
Als u een klacht heeft, bespreekt u deze eerst met de direct betrokken medewerker. Dit is vaak de meest directe en efficiënte manier om tot een oplossing te komen.
Stap 2: Escalatie naar de manager of medisch directeur
Wanneer het probleem niet opgelost kan worden met de betrokken medewerker, kunt u in gesprek gaan met de manager of de medisch directeur van Doctor Den. Zij zullen uw klacht zorgvuldig bespreken en samen met u zoeken naar een passende oplossing.
Stap 3: Inschakelen van de klachtenfunctionaris
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost door de manager of medisch directeur, wordt de klacht door hen schriftelijk ingediend bij onze interne klachtenfunctionaris. Deze is bereikbaar via info@doctorden.nl.
De klachtenfunctionaris:
- Stuurt een bevestiging van ontvangst van de klacht.
- Deelt een kopie van de klacht met de betrokken persoon of personen.
- Analyseert de klacht op basis van de ontvangen reacties en, indien nodig, extra onderzoek.
- Nodigt u uit voor een gesprek als aanvullende informatie vereist is. U ontvangt hiervoor een uitnodiging met de details van het gesprek.
De klachtenfunctionaris komt uiteindelijk tot een oordeel over de klacht en bepaalt of deze “gegrond” is.
Stap 4: Uitslag en mogelijke maatregelen
De directie van Doctor Den deelt u mee of zij zich kunnen vinden in het oordeel van de klachtenfunctionaris. Indien nodig worden passende maatregelen genomen. Houd er rekening mee dat de gehele procedure enkele maanden in beslag kan nemen. De kosten voor de behandeling van de klacht zijn voor rekening van Doctor Den.
Geschillencommissie
Conform de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ) beschikt Doctor Den over een onafhankelijke klachtenfunctionaris en is aangesloten bij een erkende geschillencommissie. Dit biedt u de mogelijkheid om een klacht, na het doorlopen van de interne klachtenprocedure, voor te leggen aan een onafhankelijke instantie.
Geschillencommissie EZA
De Geschillencommissie Extramurale Zorgaanbieders (EZA) is erkend door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Deze commissie kan schadevergoedingen toekennen tot €25.000 en biedt een laagdrempelige en onafhankelijke behandeling van geschillen. Binnen zes maanden na indiening wordt er een bindende uitspraak gedaan. Meer informatie vindt u op www.geschillencommissie-EZa.nl.
Bij vragen over onze klachtenprocedure of voor hulp bij het indienen van een klacht, kunt u contact opnemen via info@doctorden.nl.
Klachtenformulier
Dien uw klacht in via het formulier